Hanshop
帮助与支持
查找常见问题的解决方法，或了解如何向 Hanshop 团队提供有效的问题信息。
快速排查
大多数连接或显示问题可以通过以下步骤解决：
- 确认设备已连接到稳定网络；
- 完全退出 Hanshop 后重新打开；
- 前往 App Store 将 Hanshop 更新到最新版本；
- 重新启动设备后再次尝试；
- 仍未解决时，记录问题发生时间和复现步骤。
常见问题
选择一个问题查看处理建议。
无法登录账户怎么办？
请先确认网络连接正常，并检查登录信息是否输入正确。如果忘记密码，请在登录页面使用“忘记密码”功能。验证码具有时效性，请使用最近一次收到的验证码，且不要将验证码或密码透露给任何人。
评论、点赞或收藏没有生效怎么办？
请确认你已登录账户并连接到网络，然后下拉刷新页面后重试。如果问题仍然存在，请记录发生时间、帖子页面和具体操作，联系支持时一并提供。
为什么收不到通知？
请前往 iPhone 的“设置”检查 Hanshop 通知权限，并确认专注模式或系统通知摘要没有延迟通知。重新打开应用后，通知设置会再次同步。
图片或视频无法加载怎么办？
请切换稳定的 Wi-Fi 或移动网络后重试，并确认 Hanshop 已更新到 App Store 中的最新版本。如果只有特定内容无法加载，可记录对应页面后联系我们。
如何举报不当内容？
请使用帖子或评论菜单中的举报功能，选择最符合情况的原因并提交。我们会根据社区规则进行审核，但不会向举报人披露其他用户的私密信息或具体处置细节。
如何注销账户或提出隐私请求？
你可以先在应用内检查账户设置。若相关入口暂不可用，请通过 App Store 产品页面所列的开发者联系方式联系我们。为保护账户安全，我们可能需要核验你的身份。
联系支持
如果上述方法无法解决问题，请通过 Hanshop 在 App Store 产品页面中提供的开发者联系方式与我们联系。
请附上设备型号、iOS 版本、Hanshop 版本、问题发生时间、复现步骤和不包含敏感信息的截图。请勿发送密码、验证码、完整身份证件或支付信息。